Niet tevreden? Laat het weten
Brinkman Financieel Advies werkt zorgvuldig, maar er kan iets misgaan. Bent u niet tevreden over het advies, de bemiddeling, de nazorg of de manier waarop u bent behandeld, dan hoort BFA dat graag. Op deze pagina leest u hoe u een klacht indient en wat u daarna kunt verwachten.
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van BFA. Twijfelt u of uw punt een klacht is? Meld het dan gewoon. BFA behandelt het dan als klacht.
Zo verloopt het proces
U meldt de klacht
Per e-mail, per post of telefonisch. Een telefonische melding legt BFA schriftelijk vast en stuurt die ter bevestiging naar u toe.
Bevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging met de naam van de behandelaar en de verwachte doorlooptijd.
Onderzoek
BFA bekijkt het dossier, vraagt uw kant van het verhaal en doet waar nodig navraag bij de geldverstrekker of verzekeraar.
Reactie
U krijgt een schriftelijke reactie met het oordeel, de motivering en een eventuele oplossing.
Wat u mag verwachten
| Moment | Termijn |
|---|---|
| Bevestiging van ontvangst | Binnen 5 werkdagen na uw melding |
| Persoonlijk contact | Binnen 10 werkdagen na uw melding |
| Schriftelijke reactie | Binnen 6 weken na ontvangst van de complete klacht |
| Uiterste termijn | 8 weken. Lukt het eerder niet, dan hoort u waarom en wanneer wel |
Ontbreken er gegevens, dan vraagt BFA u om aanvulling. De termijn start op het moment dat de klacht compleet is. BFA laat u dat weten.
Hoe u uw klacht meldt
| info@brinkmanfa.nl | |
| Postadres | Brinkman Financieel Advies, Valenberg 63, 2716 LR Zoetermeer |
| Telefoon | 06 19296990 |
Vermeld in elk geval
- uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- een omschrijving van uw klacht en de datum waarop het speelde
- relevante stukken, zoals correspondentie, het adviesrapport of de offerte
- wat u van BFA verwacht als oplossing
Behandeling en onafhankelijkheid
Wie uw klacht behandelt
BFA is een eenmanszaak. G. Brinkman is klachtenfunctionaris en behandelt de klacht zelf. De klacht wordt schriftelijk vastgelegd en op basis van het volledige dossier heroverwogen, en de reactie is altijd gemotiveerd.
Bij een verwijt van beroepsfout
Gaat het om een mogelijk financieel nadeel of een verwijt van beroepsfout, dan schakelt BFA de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar in en waar nodig een onafhankelijke vakgenoot voor een second opinion.
Aan de behandeling van uw klacht door BFA zijn geen kosten verbonden.
Komt u er met BFA niet uit
Bent u het niet eens met de reactie van BFA, of heeft u binnen 8 weken geen reactie ontvangen, dan kunt u de klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid is onafhankelijk en beoordeelt klachten over financiële dienstverleners.
| Adres | Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag |
| Telefoon | 070 333 8 999 |
| Website | www.kifid.nl |
| Aansluitnummer BFA | 300.019588 |
Kifid hanteert eigen voorwaarden en termijnen voor het in behandeling nemen van een klacht. In de regel legt u de klacht voor binnen drie maanden na het definitieve standpunt van BFA en in elk geval binnen één jaar nadat u de klacht bij BFA heeft ingediend. Kijk voor de actuele voorwaarden op kifid.nl. U kunt uw klacht ook aan de rechter voorleggen. Kiest u voor de rechter, dan behandelt Kifid de klacht niet meer.
Wat BFA met uw klacht doet
BFA legt elke klacht vast in een klachtenregister: de datum, de omschrijving, de behandelaar, de uitkomst en de maatregel om herhaling te voorkomen. BFA bewaart die gegevens en verwerkt uw persoonsgegevens volgens de AVG. Zie ook de privacyverklaring.
Eén keer per jaar beoordeelt BFA alle klachten van dat jaar en kijkt naar terugkerende oorzaken in het adviesproces, de dossiervorming, de communicatie of de nazorg. Klachten zijn zo ook een bron voor verbetering.
De volledige procedure is op verzoek beschikbaar.
Liever eerst even bellen?
Een gesprek lost vaak meer op dan een brief. U kunt ons altijd bellen of mailen om uw onvrede toe te lichten.
Naar contactNot satisfied? Let us know
Brinkman Financial Advice works carefully, but things can go wrong. If you are not satisfied with the advice, the arrangement of your mortgage, the aftercare or the way you were treated, BFA would like to hear about it. This page explains how to submit a complaint and what happens next.
A complaint is any expression of dissatisfaction about BFA's services. Not sure whether your point counts as a complaint? Simply report it. BFA will then treat it as one.
How the process works
You report the complaint
By email, by post or by phone. A complaint made by phone is recorded in writing by BFA and sent to you for confirmation.
Confirmation
Within 5 working days you receive a confirmation stating who will handle the complaint and how long it is expected to take.
Investigation
BFA reviews the file, asks for your account of events and, where needed, checks with the lender or insurer.
Response
You receive a written response with the conclusion, the reasoning and any solution offered.
What you can expect
| Stage | Time frame |
|---|---|
| Confirmation of receipt | Within 5 working days of your report |
| Personal contact | Within 10 working days of your report |
| Written response | Within 6 weeks of receiving the complete complaint |
| Final deadline | 8 weeks. If it cannot be done sooner, you will be told why and when |
If information is missing, BFA will ask you to supply it. The time frame starts once the complaint is complete. BFA will let you know when that is.
How to submit your complaint
| info@brinkmanfa.nl | |
| Postal address | Brinkman Financieel Advies, Valenberg 63, 2716 LR Zoetermeer, the Netherlands |
| Phone | +31 6 19296990 |
Please include
- your name, address, phone number and email address
- a description of your complaint and the date it relates to
- relevant documents, such as correspondence, the advice report or the quotation
- what you expect from BFA as a solution
Handling and independence
Who handles your complaint
BFA is a sole proprietorship. G. Brinkman is the complaints officer and handles complaints personally. Every complaint is recorded in writing and reconsidered on the basis of the full file, and the response always states the reasoning.
If professional error is alleged
Where there is possible financial loss or an allegation of professional error, BFA involves its professional indemnity insurer and, where needed, an independent peer for a second opinion.
There is no charge for BFA handling your complaint.
If you and BFA cannot resolve it
If you disagree with BFA's response, or you have received no response within 8 weeks, you can submit the complaint to the Dutch Financial Services Complaints Institute (Kifid). Kifid is independent and assesses complaints about financial service providers.
| Address | Kifid, PO Box 93257, 2509 AG The Hague, the Netherlands |
| Phone | +31 70 333 8 999 |
| Website | www.kifid.nl |
| BFA registration number | 300.019588 |
Kifid applies its own conditions and time limits for accepting a complaint. As a rule you submit the complaint within three months of BFA's final position and in any case within one year of submitting the complaint to BFA. See kifid.nl for the current conditions. You can also take your complaint to court. If you choose the court, Kifid will no longer handle the complaint.
What BFA does with your complaint
BFA records every complaint in a complaints register: the date, the description, who handled it, the outcome and the measure taken to prevent recurrence. BFA retains those records and processes your personal data in line with the GDPR. See also the privacy statement.
Once a year BFA reviews all complaints from that year and looks for recurring causes in the advice process, the file records, the communication or the aftercare. Complaints are therefore also a source of improvement.
The full procedure is available on request.
Prefer to call first?
A conversation often resolves more than a letter. You are always welcome to call or email us to explain your dissatisfaction.
Go to contact